定制，這個(gè)曾經(jīng)專(zhuān)屬于服裝領(lǐng)域的概念，如今開(kāi)始“入侵”各行各業(yè)。從珠寶首飾、發(fā)型、妝容、眼鏡、包包、鞋子到手機(jī)彩鈴，甚至旅游、公交、電視劇等等，都可以通過(guò)量身定制，貼上個(gè)性化和專(zhuān)屬化的標(biāo)簽。
從B2C（商對(duì)客）的時(shí)代，進(jìn)入到C2B（客對(duì)商）的時(shí)代，企業(yè)如何適應(yīng)自己不再是面對(duì)大眾群體，而是面對(duì)更多具有個(gè)性化需求的群體呢？各界人士如何看待產(chǎn)品進(jìn)入到定制時(shí)代，又該如何做好自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)呢？本期精英會(huì)，泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)多位業(yè)界精英，暢談這一話(huà)題。
觀點(diǎn)一 高級(jí)定制成新利潤(rùn)點(diǎn)
泉州市有度廣告策劃有限公司總經(jīng)理潘孝寬認(rèn)為，不管是什么行業(yè)，都要正視這個(gè)定制時(shí)代的到來(lái)。“時(shí)代是在變化的，即使是世界品牌如柯達(dá)、諾基亞等等，都可能因?yàn)闆](méi)有適應(yīng)時(shí)代的變化而倒閉或沒(méi)落。”他表示，既然現(xiàn)在C2B正在到來(lái)，那么品牌企業(yè)就應(yīng)該要把“如何走定制的路線(xiàn)”上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。
從事襪行的計(jì)紅則以自己的工作實(shí)例，跟與會(huì)人士分享了自己的觀點(diǎn)。“我們公司主要做運(yùn)動(dòng)襪的品牌代工。有一次，一個(gè)朋友找到我，問(wèn)能不能送一些襪子給他。”他說(shuō)，考慮良久，他覺(jué)得灰色、白色的襪子，不好送，就專(zhuān)門(mén)找設(shè)計(jì)師做黑色的襪子，“當(dāng)設(shè)計(jì)師問(wèn)襪子上要繡什么LOGO，我說(shuō)繡上朋友的名字。襪子送出去之后，這位朋友一直念念不忘。”
計(jì)紅說(shuō)，自己的這個(gè)朋友是政界人士，屬于比較高端的消費(fèi)人群。“這樣的消費(fèi)者，會(huì)喜歡自己的定制，因?yàn)楫a(chǎn)品不僅包含本身的價(jià)值，更包括了個(gè)人品位等等。”他表示，由此公司開(kāi)始考慮定制的思路，打算為高端人士、專(zhuān)業(yè)人士、職業(yè)經(jīng)理人等等消費(fèi)群體提供高端商務(wù)男襪，探索襪子定制形式，專(zhuān)為追求高雅生活的人制作。“在保證現(xiàn)有生產(chǎn)線(xiàn)的穩(wěn)定，規(guī)模化保證利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，做個(gè)人定制，這個(gè)是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。”他說(shuō)。
“電子商務(wù)讓定制時(shí)代更快地到來(lái)。只要輸入自己的尺寸號(hào)碼，全部可以自己組配，要什么版型、什么紐扣、什么布料，技術(shù)成熟促進(jìn)了個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。”從事咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)界資深人士詹偉峰表示，外圍的環(huán)境，迫使企業(yè)開(kāi)始去思考如何定制產(chǎn)品。
“定制，已經(jīng)不僅僅是高端人群的需要，更多個(gè)體要個(gè)性化產(chǎn)品。”他認(rèn)為，定制時(shí)代來(lái)了，首先因?yàn)橄M(fèi)者的觀念在改變，個(gè)體的消費(fèi)群體已經(jīng)開(kāi)始往定制方向思考了；其次，如今技術(shù)水平已經(jīng)可以支撐定制的到來(lái)，云技術(shù)讓定制所需要的規(guī)模數(shù)據(jù)能夠得到處理，還有電子商務(wù)等都把定制時(shí)代“推近”了。
觀點(diǎn)二 個(gè)性定制也可標(biāo)準(zhǔn)化
雖然定制看起來(lái)更像為每個(gè)消費(fèi)者提供屬于個(gè)人的個(gè)性化產(chǎn)品，但與會(huì)人士紛紛表示，定制并非無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化操作，事實(shí)上，正是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的東西多了，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性組合。
“局部的標(biāo)準(zhǔn)化是存在的，最終的成品是個(gè)性化的。”潘孝寬表示，比如網(wǎng)上就有個(gè)定制鞋子的店鋪，在這個(gè)店鋪里有很多東西都是標(biāo)準(zhǔn)化的，比如鞋帶、鞋底、鞋幫等等，每個(gè)局部配件都提供多樣的選擇，消費(fèi)者選擇自己喜歡的進(jìn)行組合，最后出來(lái)的產(chǎn)品就是符合個(gè)性消費(fèi)者需要的“定制產(chǎn)品”。
本科電器有限公司電商部部長(zhǎng)尹剛記認(rèn)為，企業(yè)走定制路線(xiàn)，首先要定位好，要清楚知道哪些群體需要定制化產(chǎn)品。“定位定準(zhǔn)了，再去了解市場(chǎng)需求；了解了需求，接下來(lái)就是做設(shè)計(jì)。”他認(rèn)為，產(chǎn)品可以定制，但部分設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，“比如戴爾的電腦，所有的零件都有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，你可以定制不同的零件組裝成適合自己使用的個(gè)性電腦。”他認(rèn)為，其實(shí)定制并沒(méi)有那么復(fù)雜，“面子是個(gè)性化，里子是標(biāo)準(zhǔn)化。”
福建省華輝醫(yī)藥科技有限公司陳明章認(rèn)為，定制其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)商品的差異化。“定制是一種手段，就是可以根據(jù)個(gè)人的口味、喜好來(lái)定制產(chǎn)品。”他認(rèn)為，定制主要是滿(mǎn)足消費(fèi)者精神層次上的需求，要根據(jù)不同的行業(yè)來(lái)制訂自己的商業(yè)模式，“現(xiàn)在各行各業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太厲害，定制可以更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，可以在規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)零部件的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)組合上的差異化。”
觀點(diǎn)三 定制要注入創(chuàng)意元素
盡管與會(huì)人士都認(rèn)為定制是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的，但是他們也表示，定制需要加入原創(chuàng)的東西，體現(xiàn)出文化品位，才更容易得到消費(fèi)者的青睞。
納瀾特（泉州）鞋服有限公司總經(jīng)理謝燦陽(yáng)認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的定制模式還在摸索轉(zhuǎn)型過(guò)程中。“國(guó)內(nèi)的氛圍還不夠，設(shè)計(jì)師起家的比較少。在個(gè)人定制這個(gè)領(lǐng)域，可能還停留在到固定的理發(fā)店找固定的理發(fā)師，固定的早餐等等。結(jié)合到當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)看，也想突破這塊，突破就需要在創(chuàng)意上下工夫。”他表示，定制并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，加上個(gè)人LOGO等就算定制品，“復(fù)雜的定制，可能就涉及版權(quán)的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)意的支撐。尹剛記認(rèn)為，隨著3D技術(shù)的發(fā)展，定制的差異化更容易實(shí)現(xiàn)。“在C2B的模式下，個(gè)人的創(chuàng)意傳遞到企業(yè)，就能形成產(chǎn)品。電商采集個(gè)人的創(chuàng)意，通過(guò)數(shù)據(jù)處理，更容易有‘小而美’的產(chǎn)品。”
福建首尚陳列展示用品有限公司董事長(zhǎng)鄭志超認(rèn)為，產(chǎn)品是存在生命周期的。“鞋服的周期很短，版權(quán)是定制的一個(gè)問(wèn)題。小型的、應(yīng)變快的企業(yè)更容易做定制。”他表示，定制需要一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)，需要在簡(jiǎn)單的創(chuàng)意里面加幾個(gè)“點(diǎn)”。
北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)楊飛認(rèn)為，定制要有原創(chuàng)的東西。他開(kāi)玩笑地表示，即使是找男女朋友，也是按照個(gè)人意愿來(lái)找的，這也算某種程度的定制。“有了個(gè)人的原創(chuàng)需求，才有定制的產(chǎn)生。企業(yè)在定制上，也要有原創(chuàng)性，才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
與會(huì)人士王律師表示，只要產(chǎn)品創(chuàng)新，符合中高端產(chǎn)品，符合個(gè)人的文化需求，就可以是定制。但不同人有不同的需求，企業(yè)需要通過(guò)原創(chuàng)性的定制產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。“一定要有產(chǎn)品創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有定制。定制就意味著有新的改善，新的變化。”他說(shuō)。
觀點(diǎn)四 定制離不開(kāi)品牌基石
“所有的創(chuàng)意禮品來(lái)自于其文化及創(chuàng)意。定制，可以提升個(gè)人及企業(yè)品牌。”桐木關(guān)紅茶的錢(qián)亞平認(rèn)為，定制也是一種消費(fèi)，定制的服務(wù)專(zhuān)注于某個(gè)人，讓他覺(jué)得其自己的品牌、個(gè)性可以得到提升，這樣路才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
潘孝寬認(rèn)為，定制的服務(wù)，就是真正的“一對(duì)一”。對(duì)任何企業(yè)，任何品牌，都要“一對(duì)一”的定制。
美猴王品牌傳播有限公司鄭一成表示，現(xiàn)在最新的營(yíng)銷(xiāo)方式都是和定制有關(guān)的。“大數(shù)據(jù)，3D打印等等，都在助推定制時(shí)代的發(fā)展。”他認(rèn)為，定制本身也有品牌效應(yīng)。
詹偉峰表示，定制時(shí)代也有必要做營(yíng)銷(xiāo)，走定制路線(xiàn)的企業(yè)同樣要打造品牌效應(yīng)。“品牌就是一個(gè)綜合體，有品牌的定制，消費(fèi)者才會(huì)去選擇。品牌是未來(lái)消費(fèi)者選擇的唯一判斷因素，定制，還是要落實(shí)到品牌上去的。”他說(shuō)，如今商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)從4P（產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)）轉(zhuǎn)到4C（消費(fèi)者、成本、便利、溝通），未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)就是個(gè)性化的服務(wù)，就是“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)。
