日前，中國縫制機(jī)械協(xié)會《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已完成立項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)編制、征求意見及修改等相關(guān)工作程序，經(jīng)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查委員會審定通過，予以正式發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)于2019年1月1日起施行。

 

 

   行業(yè)背景

多年來，在縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，始終未有正式的行業(yè)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各方責(zé)權(quán)不清，同一類產(chǎn)品的服務(wù)指標(biāo)存在較大差異，服務(wù)水平參差不齊。自2008年起，中國縫制機(jī)械協(xié)會商貿(mào)委員會(市場工作委員會前身)圍繞重建市場新秩序的主題，著手起草《縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》，并不懈推動向工信部、商務(wù)部申請標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。

 

 

培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)揮市場在標(biāo)準(zhǔn)化資源配置中的決定性作用，加快構(gòu)建國家新型標(biāo)準(zhǔn)體系的重要舉措，于2018年1月1日起實(shí)施的國家新《標(biāo)準(zhǔn)化法》在標(biāo)準(zhǔn)分類中增加了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，賦予了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)法律地位，鼓勵社會團(tuán)體協(xié)調(diào)相關(guān)市場主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。為積極響應(yīng)國家號召，搭建行業(yè)市場標(biāo)準(zhǔn)體系，協(xié)會市場工作委員會決定在《縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》的基礎(chǔ)上，就該規(guī)范與當(dāng)前實(shí)際不相適應(yīng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新修訂，作為售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)發(fā)布推行。

  標(biāo)準(zhǔn)起草  

作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域第一部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)由中國縫制機(jī)械協(xié)會市場工作委員會牽頭，杰克縫紉機(jī)股份有限公司、南京裁圣縫紉設(shè)備有限公司、廣東省縫制設(shè)備商會、常州市祥泰針車有限公司、河北藍(lán)天縫制設(shè)備有限公司、江蘇時代服裝機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司、西安標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽縫紉機(jī)有限公司、香港溢達(dá)集團(tuán)等單位起草。

 

  標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容  

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營的范圍、方式和方法、服務(wù)經(jīng)營各方面的職責(zé)關(guān)系，經(jīng)營服務(wù)的專業(yè)和技術(shù)保障資源條件，服務(wù)經(jīng)營組織、經(jīng)營者和從業(yè)人員的基本/有關(guān)行為，以及服務(wù)的質(zhì)量控制和評測方法，具體內(nèi)容包括責(zé)任與義務(wù)，售前、售中和售后服務(wù)原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)評價(jià)等。

 

  標(biāo)準(zhǔn)主旨  

標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)行業(yè)售后服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，有效建立縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范的制度化、規(guī)范化體系，明確縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營過程中關(guān)聯(lián)各方的責(zé)任和義務(wù)，建立、規(guī)范縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營流程，切實(shí)維護(hù)廣大縫制設(shè)備使用者、生產(chǎn)者、供應(yīng)者的權(quán)益。

 

2018年，協(xié)會市場工作委員會多次召集各起草單位對《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，并召開主任工作會議，就《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見稿)進(jìn)行討論和審定，并根據(jù)大家的意見和建議，對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的修改。大家紛紛表示，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用后，行業(yè)商貿(mào)企業(yè)可以更好地為下游用戶提供規(guī)范化服務(wù)，對服務(wù)中涉及的收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，使用戶有據(jù)可依，有利于推動國產(chǎn)設(shè)備更好地進(jìn)入國際及一線下游用戶。

 

 

協(xié)會副理事長、市場工作委員會主任楊曉京表示，行業(yè)售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，在行業(yè)市場和銷售領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中具有里程碑式的意義，將有力促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，協(xié)會鼓勵和支持有條件的會員企業(yè)采用團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開展產(chǎn)品的售后服務(wù)。

 

 鏈接：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)指由團(tuán)體按照自己(團(tuán)體)確立的制定程序，自主制定、發(fā)布、采納，并由社會自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)。

 

自2017年9月28日起至今，中國縫制機(jī)械協(xié)會共發(fā)布《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速平縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速包縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速繃縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制上下復(fù)合送料平縫縫紉機(jī)》、《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。